Menu

buv2a

Procedura reklamacji towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego

§1. Jeżeli zakupiony towar zawiera wady lub jest niezgodny z umową, koszty zwrotu przesyłki pokrywa FIDEI sp. z o.o. Zgłoszona wada lub niezgodność towaru podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi czy wada lub niezgodność towaru istniała w chwili jego wydania.

 
§2. Dostarczenie towaru w ramach reklamacji jest bezwarunkowe; jednakże w celu jej identyfikacji w systemie reklamacyjnym FIDEI sp. z o.o. wskazane jest wypełnienie formularza zgłoszenia reklamacyjnego "Zgłoszenie RMA". Po wypełnieniu formularza zostanie nadany numer reklamacji (numer RMA).

§3. W przypadku gdy numer RMA nie zostanie przydzielony automatycznie, zostanie on nadany do 24 godzin (z pominięciem sobót, niedziel i świąt).

§4. Po przesłaniu prawidłowo wypełnionego na stronie formularza, Klient otrzyma wiadomość mailową, w której załączniku znajdować się będzie etykieta z numerem RMA.

§5. Etykietę należy przykleić na paczkę. W przypadku niemożności wydrukowania etykiety prosimy numer RMA umieścić na liście przewozowym w polu "UWAGI", lub w widocznym miejscu na przesyłce.

§6. Jeśli dane znajdujące się na etykiecie będą się różniły od podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym należy pilnie skontaktować się z obsługą serwisu Fidei sp. z o.o. i wstrzymać z wysłaniem.

§7. Towar powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu (w szczególności dotyczy to monitorów, zestawów komputerowych, laptopów, tabletów, telefonów itd. ).

§8. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak powinno ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu.

§9. Towar powinien zostać przysłany kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu lub które mogą być jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru lub niezgodności z umową. Do towaru należy dołączyć szczegółowy opis występujących wad lub niezgodności wraz z informacją w jakiej sytuacji dana wada lub niezgodność występują. Dodatkowo należy określić żądania reklamacyjne oraz podstawę prawną realizacji uprawnień. Towar posiadający gwarancję producenta nie podlega warunkom gwarancyjnym FIDEI sp. z o.o. i może być serwisowany w punktach autoryzowanych wskazanych przez producenta zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej wydanej przez producenta.

§10. Do reklamowanego towaru należy dołączyć kserokopię dokumentu sprzedaży (dowód zakupu) i oryginał karty gwarancyjnej, jeżeli została wydana z towarem (gwarancja producenta). W przypadku braku numeru RMA reklamacja będzie rozpatrzona, o ile zostanie potwierdzona sprzedaż towaru przez FIDEI sp. z o.o.

§11. Niniejszym informujemy, iż naprawa sprzętu elektronicznego wiąże się z istotnym ryzykiem utraty danych zawartych w jego pamięci. W związku z tym rekomendowane jest sporządzenie kopii zapasowej wszystkich danych zawartych w pamięci, bądź zlecić w sposób wyraźny serwisowi.

§12. Dostarczenie towaru jest płatne; w tym celu klient powinien skorzystać z usług przewoźnika DHL Express (Poland) Sp. z o.o. i wypełnić prawidłowo formularz reklamacyjny zamieszczony na stronie sklepu internetowego.

§13. Jeżeli towar nie zostanie odebrany po zakończeniu procedury reklamacyjnej, FIDEI sp. z o.o. wzywa klienta na piśmie do odbioru towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie terminu, FIDEI sp. z o.o. jest uprawniony do naliczania opłaty za bezumowne przechowywanie towaru. Opłata ta wynosi dziennie 50 zł netto za każdy 1m2 zajętej przez towar powierzchni magazynowej. Opłata naliczana jest proporcjonalnie do liczby dni przechowywania towaru.

§14. Przesyłki do serwisu prosimy wysyłać na adres:

          FIDEI sp. z o.o.
          ul. Bełdan 2
          02-694 Warszawa

§15   Kontakt z serwisem:

          Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
          tel. 22 847 18 70

Aktualności

Miło nam poinformować, iż z dniem 05.10.2015r. wprowadzone zostały nowe czytniki kart kryptograficznych. Zestawy Certum dostępne będą z nowymi czytnikami o ulepszonych parametrach.
W zestawach Certum nastąpi zmiana:
Zestaw Certum Standard oraz Certum MultiBox Standard
   - z: czytnika ACR38U-I1
   - na: nowy czytnik ACS ACR39U-U1

Zestaw Certum Mini oraz Certum MultiBox Mini
    - z: czytnika ACS ACR38T-D1
    - na: nowy czytnik ACS ACR39T-A1
W czytnikach poza kolorystyką i nowoczesnym wyglądem  zmieni się m.in. częstotliwość zegara z 4 MHz na 4,8 MHz.
Jednocześnie pragniemy dodać, że zestawy Certum z obecnie dostępnymi modelami wydawane będą do momentu wyczerpania  stanów magazynowych.

Adres do korespondencji:

FIDEI sp. z o.o.
ul. Szolc-Rogozińskiego 4
02-770 Warszawa
skr. poczt. 51

e-mail:

biuro@sygnetic.pl

Dane rejestrowe:

NIP: 951-237-00-87
REGON: 146813980
KRS: 0000472347

comarch erp baner

baner contrav v3

iit v1

 

Dziękujemy. Zapraszamy ponownie

W związku z udostępnianiem zawartości serwisu internetowego SYGNETIC.PL oświadcza, że używa plików cookies aby ułatwić korzystanie z naszego serwisu, tj. informacje są zapisywane przez serwer na urządzeniu końcowym użytkownika, który to serwer może odczytać przy każdorazowym połączeniu się z tego urządzenia końcowego, może także używać innych technologii o funkcjach podobnych lub tożsamych z cookies. Pliki cookies (tzw. "ciasteczka") stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu internetowego SYGNETIC.PL. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę domeny serwisu internetowego, z którego pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej na temat plików cookie, których używamy i jak je usunąć, zobacz naszą Polityka prywatności.

Akceptuję pliki cookies

Pliki cookies